نهدف إلى رضاكم الكامل عن تجربتكم معنا، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة لتلبية احتياجاتكم وضمان حصولكم على منتجات عالية الجودة فـ يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بعناية لضمان تفهمكم لجميع الشروط.
1. الاسترجاع
نحن في فواحة نحرص على تقديم منتجات بأعلى جودة، ولكن إذا لم تكن راضيًا عن منتج قمت بشرائه، يمكنك استرجاعه وفقًا للشروط التالية:
- مدة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 7 يوم من تاريخ استلامه.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، بما في ذلك العبوة الأصلية والتغليف وكافة الملحقات إن وجدت.
- الفواحات الشخصية والمستهلكة: يُرجى ملاحظة أن المنتجات التي تم فتحها واستخدامها لا يمكن استرجاعها
2. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، فنحن نرحب بذلك وفقًا للشروط التالية:
- مدة الاستبدال: يمكن طلب الاستبدال خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع العبوة السليمة.
- المنتجات التالفة أو المعطوبة: إذا كان المنتج تالفًا أو معطوبًا عند استلامه، نتحمل كامل المسؤولية وسنقوم بتبديله دون أي تكلفة إضافية.
3. الخطوات اللازمة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع
إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بخدمة العملاء: يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال مدة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة و يرجى توضيح سبب الطلب وإرفاق أي صور إذا كان المنتج تالفًا.
- الموافقة على الطلب: بعد مراجعة طلبك، سنقوم بإعطائك الموافقة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع وإعطائك الإرشادات اللازمة لإعادة المنتج.
- إعادة المنتج: بعد الحصول على الموافقة، يُطلب منك إعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة لدينا، مع التأكد من تغليفه بشكل صحيح لحمايته أثناء النقل.
4. التكاليف المرتبطة
- الاسترجاع أو الاستبدال لمنتج تالف أو معيب: إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا، سنتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
- الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى: في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود مشكلة في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
5. استرداد المبالغ
- مدة استرداد المبلغ: بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في الشراء خلال 5-10 أيام عمل.
- الخصومات: إذا كانت هناك أي خصومات أو عروض على المنتج الذي تم استرجاعه، سيتم استرداد المبلغ بناءً على السعر المدفوع بعد الخصم.
فواحة تلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائها. رضاكم هو أولويتنا، ونتطلع دائمًا لتلبية احتياجاتكم وتقديم خدمة ممتازة.
